5 трендов развития чат-ботов в 2018 году

2017 приветствовали как «год чат-ботов», но нельзя сказать, что он оправдал ожидания. Что же ждёт нас в наступившем году, какие прогнозы на 2018?

Голосовые боты

Активность Amazon и Google на рынке голосовых помощников в 2017 показывает развитие тенденции разговаривать с техникой. Меньшие по масштабам компании тоже работают в этом направлении, создавая специализированных голосовых ботов для бизнеса.
Сейчас люди предпочитают командовать вслух устройствами для умного дома и гораздо реже общаются со смартфонами. Голосовые помощники хороши для простых запросов, таких как «Проигрывай песню» или «Поставь таймер», но ещё не подходят для сложных задач. Однако их мастерство постоянно улучшается. К тому же, как гласит один из аргументов в пользу голосовых чат-ботов, общаться вслух для человека более естественно, чем набирать текст, так что подобные интерфейсы должны стать популярными.
В итоге, в 2018 ожидается спрос на ботов с голосовым интерфейсом.

Использование блокчейн

Блокчейн может обеспечить безопасность взаимодействий между чат-ботами и посетителями.
Хотя чат-боты уже не новая непонятная технология, многие люди (справедливо) сомневаются в безопасности информации, которую передают ботам, и возможных транзакций в них. Блокчейн может обеспечить безопасность и сделать ботов достойными доверия. Предлагается создать систему рейтинга доверия к ботам, основываясь на успешных транзакциях. В первую очередь от комбинации технологии блокчейн и чат-ботов выиграют сферы здравоохранения, страхования и гарантийного обслуживания.

Устойчивый прогресс в развитии Искусственного Интеллекта

Не общаем чудес. Но, как и в последние несколько лет, мы будем наблюдать прогресс в разработке эффективных алгоритмов обучения и обработки данных. Новейшее «железо» позволит ускорить обучение и улучшить сбор данных.
В результате, мы можем рассчитывать, что чат-боты будут лучше понимать естественный язык и генерировать более адекватные ответы на запросы пользователей.
Развитие ИИ повлияет на ботов в медицине и финансовой сфере, на виртуальных консультантов интернет-магазинов, и предоставит новые возможности в области персонализации услуг чат-ботов.

Больше чат-ботов на сайтах

Очевидно, что Чат с клиентами от Facebook Messenger — один из факторов, который подтолкнёт этот тренд. Сейчас любая компания легко может добавить бота на вебсайт с помощью этого плагина.
Некоторые специалисты даже предсказывают популярность веэбсайтов с разговорным интерфейсом, где сайт — только площадка для действия бота. Такой интерфейс служит для лучшей персонализации пользовательского опыта. Он превращает каждое посещение сайта во взаимодействие и пользователи не просто просматривают информацию, но и оставляют данные о себе: свои предпочтения и демографические данные.

Боты общающиеся с ботами

Похоже на кошмар для Facebook. Но, поскольку боты на данный момент могут рассчитывать только на «слабый», или «узкий», искусственный интеллект, который позволяет выполнять отдельные запросы, они будут взаимодействовать для выполнения комплексных задач.
Например, персональный виртуальный ассистент будет бронировать кабинет для переговоров и заказывать пиццу, обратившись к специализированным ботам.

Вот и все главные тренды на сегодняшний день. Можно добавить, что чат-боты продолжат теснить приложения и дополнять, но не заменять живых агентов. Что касается другой популярной технологии — дополненной и виртуальной реальности — очевидно, что чат-боты будут интегрироваться с ней тоже, но вряд ли это случится уже в 2018.

Напишите нам!

Мы ответим в течение 2 часов