Как добавлять контент в чат-бота?

Если вы планируете создать бота для своего бизнеса, вы, скорее всего, задумывались о том, как будете добавлять в него контент. Если только это не бот-визитка, который предоставляет ключевую информацию о компании, вы столкнётесь с необходимостью постоянно обновлять содержимое. Во-первых, бот может рассылать новости, предложения, акции. Во-вторых, бот может содержать список услуг и товаров с описанием, и тогда этот список должен обновляться.

Как контент будет попадать в бота?

Добавление вручную

Это — самый простой, традиционный вариант. Идеально подходит для небольших компаний или для компаний, которым не нужно загружать в бота весь свой ассортимент.

1. Товары и услуги. В админ-панели есть соответствующий модуль, в котором администратор заполняет нужные поля: название товара или услуги, описание, цена, отмечает категорию, добавляет изображение. После этого новый товар или услуга публикуется и становится доступным пользователям бота (например, в списке позиций данной категории или при поиске по указанным параметрам).

2. Рассылка. Администратор чат-бота заходит в админ панель и создаёт новое сообщение, в которое добавляется текст, изображение, видео или аудио, или слайдер (карусель) с набором таких новостей.

Импорт из файла

1. Очень неудобно добавлять вручную, если у вас часто обновляется ассортимент и появляется новый товар, и вы хотите, чтобы это отражалось ботом в чате (есть и крупные магазины, которые добавляют в бота только до 20 бестселлеров). Самое простое (и дешёвое) в реализации решение в этом случае — импортировать данные из excel или csv файла, который содержит нужные поля (опять же, изображение, цена, категории, и т.д.). Минус в том, что, администратор должен каждый раз заново импортировать информацию из файла. Изменения не отображаются ботом автоматически, как только произойдут.

2. Точно так же, из файла, может добавляться информация для рассылки.

Интеграция

1. Для добавления товаров и услуг. Этот вариант, на самом деле, самый удобный для владельца чат-бота, но самый трудный в реализации, и потому разработка чат-бота с интеграцией будет стоить дороже и займёт больше времени.

Интеграция с электронным магазином

База электронного магазина хранит данные в своём формате, и разработчикам необходимо будет интегрировать бота с магазином так, чтобы он распознавал формат данных вашего магазина и правильно отображал информацию для пользователей бота.

Интеграция с ERP-системой

Интеграция с системой, которая руководит всем товарооборотом заказчика, производится по API.

2. Если говорить о масштабной рассылке, с этим часто встречаются владельцы новостных ресурсов и онлайн изданий.
В данном случае, чат-бот интегрируется с новостной лентой в форматах RSS и Atom или подтягивает информацию с Youtube, Twitter, Facebook. В отличие от интеграции с электронным магазином, это несложно осуществить, ведь данные из этих каналов изначально подходят для отображения ботом.

Добавление контента с помощью интеграции позволит сэкономить время и/или рабочие ресурсы (администратору не придётся добавлять много новых товаров, не нужно выделать дополнительного сотрудника для этой цели).

Парсинг сайтов

Самый редкий случай — парсинг определённых сайтов. Указывается url и тэги, по которым будут искаться на сайтах и подтягиваться для отображения ботом новые товары. В этом случае, заказчику придётся заполнять шаблон парсинга для конкретного сайта. Это достаточно сложно и занимает много времени, как программистов, так и заказчика (администратора).
Поэтому, как правило, вместо прямой реализации, удобнее искать товары на сайтах при помощи специальных программ, получать результаты в excel, а затем импортировать из файла в чат-бота.

Как же лучше добавлять новый контент в вашего чат-бота?

Чем больше бот связан с базой данных клиента, тем быстрее появляются обновления в списке товара. Актуальные изменения сразу отображаются ботом. С другой стороны, теряется гибкость и усложняется структура управления. Например, если вы добавляете услуги и товары вручную, вы можете добавить позиции, которых нет на сайте или спец. предложения.

Кроме того, на данном этапе развития чат-боты всё-таки больше ориентированы на «общение» с клиентом, решение конкретных вопросов. Бот — это не торговая платформа. В самом лучшем случае (например, в Facebook Messenger), для отображения товаров используется слайдер — а он содержит до 10 позиций. Чем больше товаров, тем сложнее их отобразить в чате.

Поэтому, единого правильного ответа о добавлении контента нет, всё зависит от вашей компании и назначения бота. В случае новостных ботов — лучше всего автоматизировать рассылку при помощи интеграции с новостной лентой; в случае магазина — задумайтесь о том, чтобы выкладывать для показа ботом только подборку новинок и/или бестселлеров, загруженных вручную, но предоставить пользователям поиск через бота на сайте.

Напишите нам!

Мы ответим в течение 2 часов