“Почему бы не сделать чат-бота на платформе для разработке? Ну, знаете, без программирования? Сделаем сами и сэкономим”.

Сейчас расскажем, почему.

1. Вы потратите время, разбираясь с интерфейсом платформы и разрабатывая бота.
2. Во многих случаях, ваш чат-бот будет “украшен” брендингом платформы, и вместо одного из пунктов меню будет красоваться надпись “сделано на такой-то платформе”. (картинка)
3. Если вы используете экономную версию, техподдержка будет тоже очень демократичной. В основном, придётся решать проблемы, пользуясь информацией на форумах или обращаясь за помощью к коммьюнити. Ответ на ваш вопрос, направленных непосредственно представителям платформы, может прийти в течение нескольких дней.
4. На большинстве платформ можно сделать чат-бота для Facebook Messenger, на некоторых — для Telegram, и уж совсем на немногих — для Slack. Ключевые платформы ничем не помогут, если ваша аудитория находится в Viber, Skype, WeChat, Line, Kik…Тем более бесполезны платформы в том случае, если нужен кроссплатформенный бот (такой, который работает одновременно в разных мессенджерах).
5. Как правило, не все возможности интерфейса чат-ботов доступны на платформах.
6. Платформы разработки без программирования предлагают ограниченный функционал. Многие полезные и даже необходимые вещи на них сделать нельзя. Сразу раскроем карты — это самая главная причина, по которой стоит отказаться от платформ разработки в пользу заказа готового чат-бота у специалистов

• Вы делаете бота и хотите добавить определённый элемент интерфейса (например, List Template). Вы не можете найти его среди строительных “блоков”, которые предлагает платформа-конструктор.
• Вам нужна определённая функция. Например, вы хотите, чтобы, если пользователь при общении с ботом напишет “Хочу говорить с человеком!” или “Оператора мне!” приходило уведомление, и оператор включался в чат). Или хотите принимать платежи через вашего бота. Вы не знаете, как это сделать.

Для начала, вам придётся искать ответ на вопрос о том, где найти нужные элементы или как обеспечить нужный функционал на форуме, в FAQ или в Facebook группе. Так как информации там много, сложно быстро изучить всё. Вы просматриваете темы, и думаете: “Может быть, ответ уже существует, но я пока не нашёл его? Может, я неверно сформулировал вопрос?”
Вы пишете в поддержку и ждёте.
Через несколько дней приходит письмо с ответом, что, к сожалению, на данный момент, этот элемент или эта функция на платформе недоступна.

Другой распространённый досадный сценарий — вы делаете небольшую ошибку при конструировании бота. Например, забываете прописать, какой блок информации запустит одна из кнопок. Ваш бот просто не работает — потому что Facebook не допускает к запуску боты с подобными ошибками. Но вы об этом не знаете. Вы видите, что бот не запускается, и не знаете в чём дело — то ли это ваша ошибка (но где именно? Вам приходится проверять всего бота, чтобы узнать, что же вы пропустили), то ли это какие-то временные проблемы на платформе, то ли ещё что-то.

В некоторых платформах бывает доступен довольно большой набор возможностей — обычно, на платных планах. Но только чат-бот, сделанный на заказ, сможет полноценно:

1. Интегрироваться
   с CRM (платформы хранят только данные, полученные в мессенджере)
   с базой данных (например, электронного магазина, чтобы вы не добавляли новые товары вручную)
   с Goolgle картами.
   И это далеко не полный список третьих сервисов, с которыми не интегрируется бот, сделанный на платформе. Например, на большинстве платформ разработки не настраивается оплата через бота.
2. Понимать свободный ввод пользователя и распознавать естественный человеческий язык (исключение — Dialogflow, однако у этой платформы есть свои недостатки)
3. Генерировать документы из сообщений.
4. Подключать к чату команду поддержки. Да, на платформах есть функция живого оператора, но она предоставляет достаточно скромные возможности: нельзя перенаправлять запрос к компетентному оператору из команды, настраивать уведомления о начале чата, подтягивать информацию о клиенте из других источников.
5. И, конечно, можете забыть о машинном обучении.

Ещё один минус платформ — админ-панель каждой из них унифицированная, стандартная, сформированная согласно представлениям создателей о функциональности.
Когда вы заказываете чат-бота для своей компанией, вы полностью определяете внешний вид и удобство админки, которая разрабатывается под ваши потребности. Все модули, их расположение и доступность для модераторов зависят только от вас. Не говоря уже о языке админки — при изготовлении на заказ, вы можете сделать её на нужном языке или мультиязычной. Админ панели платформ доступны только на английском.
Стоит учитывать, что человеку, который будет управлять ботом, возможно, придётся проводить много часов в день, работая в админ панели. Неудобная панель, загроможденная посторонними функциями, будет усложнять процессы.
Например, в большинстве случаев, после создания вашего бота, вам уже не нужен собственно сам конструктор и редактор диалогов, но этот модуль всё равно задуман как главный в интерфейсах платформ.

Конечно, экономия. Временная. Ведь если задуматься, большинство платформ предлагают бесплатный план только при ограничении по количеству подписчиков, сообщений и возможностей. В процессе роста, всё равно придётся перейти на платную подписку. После этого, в течение нескольких месяцев на оплату использования сервиса уйдет сумма, которую хватило бы на заказ чат-бота у компании.

Сделайте чат-бота на платформе. Оцените преимущества, которые даёт даже самый простой бот. Убедитесь в эффективности технологии. А потом закажите полноценного кастомного чат-бота у специалистов.