Как добавить вашего FB бота на сайт

Что такое Customer Chat плагин?

Это плагин платформы Facebook Messenger, который позволяет интегрировать Messenger чат, независимо от того, обслуживает ли его живой оператор или бот, на веб сайт.

Как он отличается от плагинов Send to Messenger и Message Us?

Оба эти плагина перенаправляют пользователя в приложение Messenger, в то время как Customer Chat добавляет окно чата непосредственно на сайт.

Как это выглядит?

Выглядит это так же, как другие диалоговые окна веб чата: окно располагается поверх страницы и сворачивается в знакомую иконку Messenger, если на данный момент не нужно пользователю.

Какие преимущества Messenger Customer Chat Plugin?

Они очевидны для тех случаев, когда у компании до сих пор нет веб чата на сайте: теперь можно легко добавить его. Но есть и преимущества перед другими плагинами службы поддержки и веб чата.

  • История переписки подгружается, так что общение в Messenger и на сайте синхронизируется.
  • Это позволяет продолжать взаимодействие после того, как пользователь ушёл со странички. Легко и удобно можно перейти на мобильные устройства и вести диалог, не прерываясь.
  • Теперь легче обеспечить фоллоуап, и для этого не нужно специально собирать информацию о пользователе.
  • Использование этого плагина формирует плавный, единый опыт пользователя.
  • Вы сразу же получаете публичные данные профиля пользователя.
  • Для брендов, которые уже общаются с пользователями через страничку на Facebook, плагин предоставляет возможность отвечать на запросы пользователей на сайте, не тратя ресурсы на поддержку отдельного канала.

Недостатки Messenger Customer Chat Plugin

  • Customer Chat не интегрируется с другими системами поддержки. К примеру, в нём невозможно перенаправлять пользователей на компетентного оператора соответственно запросу, что очень важно для службы технической поддержки.
  • Инструменты аналитики в нём пока далеко от совершенства.
  • Он не позволит отслеживать онлайн лиды.
  • Для того, чтобы общаться через Customer Chat, посетитель сайта должен залогиниться (или уже быть залогиненым) в Facebook аккаунт, и сложно сказать, многие ли захотят пользоваться им на таких условиях.

Какие возможности поддерживает плагин Customer Chat?

  • Он работает как для десктопа, так и для мобильных устройств. Исключения составляют браузеры мессенджера в приложениях и Internet Explorer.
  • Customer Chat плагин предоставляет расширенные возможности интерфейса, поддерживая большинство шаблонов и типов сообщений, доступных в Messenger: текстовые сообщения и медиа сообщения (отправка видео, изображений, аудио, гифок — пока что односторонняя, бот может только отправлять такой контент, но не принимать его от пользователей).
  • Для общего шаблона и шаблона кнопки доступны не все типы кнопок, а только следующие: Postback, Url and Call. Кнопки Buy и Share тоже пока не поддерживаются, как и Log In, Log Out и Game Play.
  • Плагин поддерживает текстовые быстрые ответы (quick replies), но не поддерживает кнопку определения локации.

Кто использует этот плагин?

На начальном этапе Customer Chat пробовали KLM, AdoreMe, Keto Mojo, Argos Mermaid Pillow, Total Activation и ещё несколько компании, но сейчас он находится в фазе открытого бета-тестирования, так что многие компании начали применять его.

Плагин Messenger Customer Chat вызывает горячие дискуссии. У него есть ряд преимуществ, но его судьба полностью зависит от пользователей. Готовы ли посетители веб сайтов общаться через плагин, учитывая необходимость заходить через аккаунт Facebook? Время покажет.

Напишите нам!

Мы ответим в течение 2 часов