UX/UI дизайн чат-ботов

Singularika предоставляет услуги по UX/UI дизайну. Здесь можно ознакомиться с понятием разговорного дизайна и его ролью в работе виртуального ассистента.

 

Сервис-дизайн

 

  • изучение точек соприкосновения клиента и компании, реакций клиента на различные условия;
  • создание сценариев поведения клиента в различных ситуациях;
  • анализ взаимодействия пользователя с Вашей компанией;
  • разработка плана коммуникации сторон;
  • нахождение оптимального баланса между ожиданиями клиента от чат-ботов и компании от своего виртуального ассистента;

Исследования

 

  • исследования пользовательского опыта и юзер стори в нужной области;
  • сбор сведений;
  • изучение Ваших запросов и предложений, фирменного стиля компании и особенностей отрасли;
  • парсинг информации на Вашем вебсайте;
  • определение ключевых слов;

Прототипирование чат-бота

 

  • планирование и анализ базового функционала чат-бота, стратегии компании в мессенджерах, и подбор технологической базы. На основе Ваших пожеланий, особенностей Вашего бизнеса и изучения поведенческих факторов наши специалисты строят структуру диалогов и сценарий поведения чат-бота;
  • дизайн взаимодействия;
  • определение логики коммуникации;
  • построение структуры беседы, прогнозирование возможной реакции пользователей;
  • разбиение диалога на ветки и прописание дерева решений для каждой;
  • подбор подходящих элементов: кнопок, «быстрых ответов», текстового ввода, картинок или карточек так, чтобы сделать общение пользователя с чат-ботом максимально комфортным и продуктивным.

Написание сценариев диалогов

 

  • разбиение контента на блоки так, чтоб сделать его более простым для восприятия;
  • использование ключевых слов и тематической лексики;
  • поддержание беседы и создание у клиента позитивного настроя с помощью «чаттеров»;
  • включение в разговор стимулов, побуждающих пользователя поддерживать диалог и выполнять действия.

Дополнительные возможности

 

  • перевод диалогов;
  • создание мультиязыковыех ботов, перевод интерфейса бота;
  • разработка эмоджи;
  • разработка личности и характера чат-бота для того, чтобы у пользователей создавалось позитивное впечатление от общения с Вашим брендом.

Обращайтесь к команде Singularika! Наши специалисты изучат особенности Вашего бизнеса и составят интерфейс чат-бота с учётом специфики компании и всех Ваших пожеланий.

Напишите нам!

Мы ответим в течение 2 часов