TeVoBot.Telecom — виртуальный автоматический оператор, обеспечивающий получение ответов на вопросы и оказание первой информационной помощи 24/7.
Чат-бот работает в текстовом режиме, что позволяет пользователям переписываться с виртуальным ассистентом так же, как с любым оператором службы поддержки.
Вспомогательные элементы интерфейса помогают найти ответы быстрее.
Возможности TeVoBot
- TeVoBot обеспечивает автоматическую техподдержку “первой линии”, тем самым разгружая человеческие ресурсы и обеспечивая круглосуточную поддержку. В результате, сокращаются расходы на содержание и управление контакт-центром и службой поддержки.
- TeVoBot подключает к разговору тех. поддержку или отдел продаж, если вопрос специфический и не может быть обработан чат-ботом.
- TeVoBot передает разговор с контекстнтым маркером, так что клиенту не придется повторять свой вопрос — оператор сразу увидит историю разговора.
- TeVoBot эмоционален — он содержит набор готовых аватарок и эмоджи.
- TeVoBot может продвигать заданные веб-страницы и привлекать клиентов к участию в турах на сайте. Это позволяет не только оказывать информационную поддержку клиентам, но и совершать продажи и допродажи услуг.
Функционал
Пользователи, которые еще не стали клиентами, с помощью TeVoBot сориентируються в:
- доступных услугах компании,
- географии оказания услуг,
- ценообразовании.
Для существующих клиентов компании TeVoBot полезен тем, что ответит на стандартные вопросы, ответы на которые заложены в его базе.
Одним из главных элементов является база знаний, в которой хранится информация для релевантных ответов на запросы пользователей. Для базы данных разработаны следующие диалоги в структуре чат-бота:
- «Настройка роутера»
- «Пропал интернет»
- «Выбор услуги»
- «Финансовые вопросы»
- Общие тематики
Аналитика/статистика
Отдельным модулем в TeVoBot идет модуль аналитики и стастики. В базовом варианте Вам будут доступны следующие данные:
Накопительная статистика по чатам:
- загрузка операторов по дням
- среднее время ответа оператором на сообщение Клиента по дням; по дням в разрезе тем обращений
- среднее количество обработанных чатов по дням; по дням в разрезе тем обращений
- распределение чатов по мессенджерам
- средняя длительность чата по дням
- количество обращений в разрезе статусов по дням (автозакрытие, закрыто оператором, клиент подтвердил решение его проблемы)
- оценка сервиса клиентом по дням (всего обращений; количество оцененных/не оцененных; количественное распределение оценок)
- распределение чатов по тематике обращений, сравнение с реальной тематикой обращения зафиксированной в ходе чата
- распределение чатов по языкам
- распределение результатов общения по темам обращений (первичное, повторное обращение, вопрос закрыт не закрыт и т.п.)
Статистика реального времени работы операторов по чатам:
- текущая загрузка, количество чатов
- среднее время ответа на сообщение клиента
- количество обработанных чатов
- средняя длительность чата
- количество обращений в разрезе статусов (автозакрытие, закрыто оператором, клиент подтвердил решение его проблемы)
- оценка чатов клиентами: всего чатов; завершено оператором; оценено клиентов; распределение оценок
- распределение чатов по языкам
- карта посещений ITR узлов
- активность клиентов в разрезе мессенджеров
- рейтинг точек перехода на операторов
- длительность сессий в разрезе тематик обращений
Анализ клиентской базы:
a) распределение клиентов: всего клиентов; первичное обращение; повторное обращение; клиент выполнил авторизацию; чатов с оператором за период.
b) анализ тематик обращений
Как работает TeVoBot
Для пользователя
TeVoBot работает с текстовым и голосовым интерфейсом. В качестве интерфейсов текстового ввода используются популярные мессенжеры, социальные сети и виджеты на сайте.
Для администратора
Предоставляется административная панель. Администратор управляет контентом, списком подписчиков, рассылкой новостей. Можно формировать группы подписчиков, задавать время рассылок.
Чат-бот предоставляет возможность рассылки индивидуальных сообщений.
Интеграция
TeVoBot интегрируется с помощью REST API запросов.