IBM Watson

Singularika разработает для вашего бизнеса решения с применением когнитивных технологий от IBM Watson.
IBM Watson — это когнитивная система. Эта технология использует обработку естественного языка и машинное обучение для того, чтобы обеспечить удобное, естественное взаимодействие человека с компьютером, и таким образом расширить человеческие возможности в различных сферах.

Ключевые сервисы и продукты:

 

Conversation — сервис для разработки и внедрения чат-ботов, понимающих естественную речь и отвечающих простым человеческим языком, в различных каналах, включая мобильные устройства, мессенджеры, и даже роботов.

Watson Virtual Agent — позволяет быстро подключить к работе заранее обученного виртуального агента, обладающего заложенными познаниями в определённой отрасли и способного сразу же отвечать на вопросы клиентов. В отличие от предыдущего сервиса, такой агент практически не требует вложений в обучение. Также, отображает метрику (встроенный сервис Engagement Metrics), что позволяет просматривать аналитику взаимодействий с виртуальным агентом и постоянно улучшать качество службы поддержки.

Watson Discovery — используется для анализа структурированных и неструктурированных данных, как находящихся в публичном доступе, так и принадлежащих вам или предоставленных третьей стороной. Набор интегрированных автоматических API от Watson позволяет сервису сканировать, конвертировать, нормализовать данные и работать с естественным языком.

Natural Language Understanding — сервис для анализа неструктурированного текста и извлечения метаданных, таких как ключевые слова, концепты, категории, сущности, отношения, эмоции. Легко настраивается под определённую сферу или отрасль при помощи моделей другого продукта от Watson — Knowledge Studio. Используется для мониторинга социальных сетей, оптимизации рекламного контента, рекомендательных систем, и много другого.

IBM Watson Knowledge Studio служит для создания

  • моделей машинного обучения с пониманием определённой области бизнеса,
  • создания моделей, основанных на правилах, для поиска сущностей в документах.

Предоставляет инструменты для аннотации неструктурированной отраслевой литературы, и на основе этих аннотаций, создаёт кастомизированную модель машинного обучения, которая понимает лингвистические нюансы, значения и отношения, специфические для выбранной отрасли. После тестирования, законченная модель может использоваться в других облачных сервисах и продуктах от Watson.

Discovery News — набор данных, содержащий постоянно обновляемые источники на английском языке. Используется для обнаружения событий и трендовых тем, анализа эмоционального тона, создания оповещений о новостях, содержащих определённые ключевые слова, сущности, категории.

Document Conversion позволяет конвертировать документы в различные типы файлов на разных языках.

IBM Watson Speech to Text осуществляет распознавание речи в реальном времени, конвертируя в текст аудио с 7 языков. Сервис может определять смену говорящего на аудио и отмечать заданные ключевые слова.

IBM Watson Text to Speech позволяет конвертировать текст в естественно звучащее аудио, с возможностью выбрать голос озвучки, и передаёт результат обратно с минимальной задержкой. Поддерживает различные языки и диалекты.

Language Translator используется для перевода текстов. Сервис обеспечивает надёжную защиту персональных данных. Настроенные под конкретные области применения модели и опция кастомизации помогают сделать перевод более точным. Широко используется для общения с клиентами на их языке.

Natural Language Classifier — это сервис, который анализирует тексты небольшого объёма (предложение или фраза) и распределяет их по заданным заранее классам. Классификатор должен быть обучен на образцах данных. Используется, например, для анализа и сортировки запросов в службу поддержки: распределяет их по срочности и тематике, что позволяет сразу направлять запрос в нужный отдел (или компетентному в данном вопросе оператору)

Personality Insights — используется для анализа электронной почты, блогов, твитов, постов на форумах. Определяет особенности личности, ценности и потребности, что важно для персонализации предлагаемых услуг.

Tone Analyzer — позволяет понимать эмоциональную тональность текстов, что помогает улучшить коммуникацию с клиентами.

 

Примеры и юзкейсы

 

Virtual Agent
Компании нужен виртуальный агент для службы поддержки, максимально похожий на живого человека манерой общения. Применяется Watson Virtual Agent, который уже обладает познаниями в выбранной отрасли бизнеса. Компании не нужно тратить время на длительную настройку и машинное обучение агента. Watson Virtual Agent уже понимает большинство распространённых вопросов, потому что был заранее обучен на базе часто задаваемых запросов клиентов в разнообразных формулировках. Нужно только добавить данные конкретной компании, и агент готов к запуску.

IBM Watson NLU+Knowledge studio+Document Conversion
Рекрутеры постоянно анализируют огромное количество CV и резюме. Мы используем Knowledge studio для обучения системы, Document Conversion для того, чтобы конвертировать CV из doc(x)/pdf/odt, и IBM Watson NLU для их анализа. Таким образом, мы извлекаем из резюме нужные данные и предоставляем рекрутерам только те документы, которые соответствуют заданным требованиям.

Speech to text+Natural Language Classifier
Пользователи рассказывают чат-боту о цене, типе вкуса и других предпочтениях в вине, что переводится в текст при помощи Speech to text и затем анализируется при помощи Natural Language Classifier. Этот сервис классифицирует запросы и отправляет список вин, соответствующих пожеланиям клиента.

Напишите нам!

Мы ответим в течение 2 часов